En el siglo XXI, especialmente a partir de las últimas décadas, ha existido una tendencia atemporal, sin barreras geográficas ni políticas, en la que los
ciudadanos, se han apropiado de las herramientas que ofrecen los nuevos medios
digitales y tecnológicos, con los cuales, han podido crear y divulgar
información y opiniones, dando paso a la transformación rápida y continua de la sociedad, o como le llama Castells (1997), la "tercera revolución", que tiene como ente central la información, la capacidad para gestionarla, a través de las TIC's e información de la materia viva por medio de la ingeniería genética y la biotecnología.
Caracterísiticas de la sociedad de la información (según el Dr. Pere Marqués):
- Globalización económica y cultural
- Continuo avance científico y renovación del conocimiento
- Necesidad de formación continua y "saber aprender"
- Omnipresencia de la redes , TIC, mass media
- Información sobreabundante
- Fin de la era industrial y nuevos procesos laborales
- Valor creciente de la información y el conocimiento
- Nuevos entornos en el ciberespacio: laboral y lúdico
- Cambios sociales: familia, multiculturalidad
Particularmente en internet, la web 2.0 ha sido un reflejo de la tercera revolución, son los usuarios quienes generan y cuestionan su propio contenido, esto ha propiciado el uso de las redes sociales y la exigencia de inmediatez, lo cual ha empoderado a los ciudadanos en el ámbito de compra y venta, las empresas han tenido que evolucionar su organización interna y adaptar sus estrategias comerciales para poder cumplir con la demanda de sus clientes y generar valor de contacto con los mismo.
Gracias a la transformación cualitativa de los medios digitales, ahora las marcas no solo
venden productos, sino que también se han visto obligadas a ofrecer a sus clientes un servicio continuo por medio de las nuevas tecnologías.
Fuentes:
La cultura de la sociedad de la información. Aportaciones de las TIC / Dr. Pere Marquès Graells / http://goo.gl/NNDHwd
Sociedad de la Información y del Conocimiento / Fco. Javier Quiroz Waldez /
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